“接电话”，在任何企业，都是非常重要的。为什么这么说呢？比如当我们遇见一个不认识的人的时候，见到他（她）的第一印象，对我们之后的相处会产生很重大的影响。虽然电话是看不对对方的，但接起电话的那第一声，也是给他人一种印象。而且是一种看不见的“第一印象”。精神饱满的一句“您好”，和慵慵懒懒的一句“您好”，可谓千差万别。
以下，就介绍一些针对职场新人的小贴士。
小贴士一：端正坐姿
因为是电话，没人看的见，所以想怎么坐就怎么坐。有没有人不经意间就是这样的？一边翘着二郎腿，一边接电话；一边“葛优躺”，一边接电话……哪怕别人并不能看到你，但是透过你的声音，对方能感觉到你的态度！而你的态度，就如上文所述，就是你公司的形象！
特别注意，不要一边喝水、吃东西，一边接电话！请一定放下你手中的杯子和筷子，接完电话再继续吃喝。这种行为是立马就会暴露的，会给对方你并不认真工作，并不把对方放在眼里的感觉。如果你打电话，对面还吃吃喝喝的，你会信任对方吗？
另外，端正坐姿也是为了给同事们看到你认真的态度。对方可能看不到，但你的同事可是全都看在眼里。他们可能不会说什么，但心里已经把你的位置下放了一个级别——下次找他（她）做事，可能要盯着点，我可不放心交代给这样的人！
所以，接电话的时候，建议一定要端正自己的坐姿。请想象对方就坐在你的面前和你说这话。
小贴士二：记住流程
如何仅从电话的对应就让对方觉得你很靠谱呢？记住流程是关键。
1.电话响起后，尽量早点接起。用响亮的声音问候
「おはようございます」「お待たせしました」
2.报上自己公司的名字，这样显得有礼貌
「○○社の△△でございます」
3.确认对方的名字，防止出错。
「○○様でいらっしゃいますね」
「恐れ入りますが、お名前をもう一度お願いいたします」
4.记得要说日式的问候语、开场白
「いつもお世話になっております。」
5.询问要件，并且复述一遍，防止出错，让对方能有安心感
「復唱いたします」「○○でよろしいでしょうか」
6.最后报上自己的姓名，
「私、△△が承りました」
7.记得说结束语
「お電話ありがとうございました」「失礼いたします」
小贴士三：挂电话也很重要
挂电话也是很重要的一步。前面都最得很好，最后却急匆匆地大力怪断，会让人觉得很不舒服，没有礼貌。确认对方挂断后，再轻轻地挂断电话。
怕自己挂太大声的话，建议可以用手指。用手指去挂断，之后再把听筒放回去。这样就万无一失了。
小贴士四：准备好自己的memo
日本的职场，新人积不积极地去接电话，是很影响大家在公司的形象的。但往往接到的电话未必是找自己的。新人由于对公司、对同事的情况还不了解，也由于要用外语交流，会忘记要说什么。
所以，建议一开始可以准备好自己专用的便条。事先在上面写上接到找前辈的电话时该确认的事项，这样就可以防止因为太紧张或者没搞清楚状况而忘记确认。
那些事项如下：
1、对方公司・部门・职位、姓名
2、对方的联络方式（电话或Email）
3、对方打电话来的目的（事由）
4、需要同事回来后做什么？（等对方再打来、确认邮件、让同事打电话去、留下传话……）
5、自己的部门、姓名
6、日期
这样，就不会忘记该确认的事项，造成不必要的麻烦。
以上这些就是“接电话”的基本功了。接电话只是小小的一件事，但能有礼貌的去对待每一件日常小事，这样的态度一定会让周围人对大家更有好感！信任也是这样一点一滴地累积起来的。
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この記事を書いた人
ショウ先生
思高就職塾 講師
中国上海市出身
上海の大学の日本語学科を卒業後、大学院進学のため2010年に来日。
大学院卒業後は日系企業3社で7年以上に渡り人事領域（採用・研修等）の業務に従事。
日本での長年の社会人経験と現役人事の視点から、中国人の就活生、若手社会人向けに役立つ情報をブログ記事で発信中。
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